Rujukan Laman

Buka dan fahami hak undang-undang anda

Di 16th, kami membina rangka undang-undang yang jelas supaya anda tahu apa yang kami janjikan dan apa yang kami jangkakan daripada anda — di wilayah yang disokong di…

Terma PenggunaanPolisi PrivasiPolisi KukiKeselamatan AkaunHak Pengguna
Jelajahi Laman Baca Soalan Lazim
16th Buka dan fahami hak undang-undang anda
HUBUNGI PASUKAN KAMI

Terokai saluran sokongan undang-undang 16th

Jika anda mempunyai pertanyaan berkaitan terma penggunaan, privasi data atau hak akaun anda, pasukan kami sedia membantu melalui tiga saluran utama. Kami menyasarkan masa respons kurang daripada 24 jam untuk semua pertanyaan berkaitan polisi.

Pasukan dalam talian

Sembang Langsung

Mulakan sembang terus dari halaman akaun anda untuk pertanyaan polisi yang memerlukan penjelasan segera. Pasukan kami aktif setiap hari sepanjang waktu operasi platform.

E-mel Sokongan

Hantar pertanyaan bertulis anda ke alamat e-mel sokongan kami untuk isu yang memerlukan dokumentasi atau rekod bertulis yang boleh disimpan untuk rujukan anda.

Pusat Bantuan

Semak bahagian Pusat Bantuan dalam akaun anda untuk jawapan kepada soalan lazim berkaitan polisi, terma penggunaan dan prosedur perlindungan data anda.

KESELAMATAN DAN INTEGRITI

Switch ke akaun selamat dengan perlindungan data kami

Kami menggunakan piawaian penyulitan industri untuk melindungi setiap maklumat yang berkaitan dengan akaun anda, termasuk sejarah transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX.

Penyulitan Data

Semua data peribadi dan maklumat pembayaran anda dilindungi menggunakan penyulitan SSL 256-bit. Ini memastikan setiap maklumat yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami kekal selamat.

Dasar Kuki

Kami menggunakan kuki sesi dan kuki analitik untuk meningkatkan pengalaman anda. Anda boleh mengurus atau mematikan kuki bukan penting melalui tetapan penyemak imbas anda pada bila-bila masa.

Penyimpanan Rekod

Rekod transaksi dan aktiviti akaun anda disimpan selama tempoh yang ditetapkan oleh keperluan undang-undang Malaysia. Selepas tempoh itu, data dihapus secara selamat mengikut prosedur kami.

Pengesahan Akaun

Proses pengesahan dua langkah tersedia untuk akaun anda bagi memastikan hanya anda yang boleh mengakses maklumat peribadi dan baki wang anda di platform 16th.

Permintaan Data

Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami simpan. Hantar permintaan anda melalui e-mel sokongan dan kami akan memprosesnya dalam tempoh tujuh hari bekerja.

Kemaskini Maklumat

Untuk mengemas kini maklumat peribadi anda seperti alamat e-mel atau nombor telefon, log masuk ke akaun anda dan pilih bahagian Tetapan Profil atau hubungi pasukan kami terus.

Semak jawapan kepada soalan polisi anda

Kami telah mengumpulkan soalan yang paling kerap ditanya berkaitan terma penggunaan, hak privasi dan prosedur akaun supaya anda boleh memahami polisi kami dengan cepat dan mudah di sini.

Kami mengumpulkan nama, alamat e-mel, nombor telefon dan maklumat pembayaran seperti butiran Touch 'n Go atau FPX yang anda gunakan. Data ini diperlukan untuk mengesahkan identiti dan memproses transaksi anda dengan selamat.

Ya, anda boleh meminta pemadaman data melalui e-mel sokongan kami. Kami akan memprosesnya mengikut keperluan undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa, dan memberitahu anda hasil pemprosesan dalam tempoh 14 hari bekerja.

Kami tidak berkongsi data anda dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan anda. Perkongsian data hanya berlaku apabila diwajibkan oleh undang-undang Malaysia atau untuk memproses pembayaran melalui rakan pembayaran kami.

Log masuk ke akaun anda dan pergi ke bahagian Tetapan Profil untuk mengemas kini e-mel, nombor telefon atau kaedah pembayaran. Untuk perubahan pada nama atau maklumat pengenalan, hubungi pasukan sokongan kami secara terus.

Anda berhak untuk mengakses, membetulkan, memindahkan atau meminta pemadaman data peribadi anda. Anda juga boleh menarik balik persetujuan pada bila-bila masa untuk penggunaan data yang tidak wajib di bawah undang-undang yang berkuat kuasa.

Rekod transaksi melalui GrabPay, Boost, Touch 'n Go dan FPX disimpan mengikut keperluan undang-undang Malaysia, biasanya antara lima hingga tujuh tahun. Selepas tempoh itu, data dihapuskan secara selamat mengikut prosedur dalaman kami.

Sebarang perubahan material pada terma kami akan dimaklumkan melalui notifikasi dalam akaun atau e-mel sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa, supaya anda mempunyai masa yang mencukupi untuk menyemak dan membuat keputusan.

Halaman Berkaitan

Empayar Giok Soalan Lazim Penjelajah Gua Tentang Kami